 童話「ウサギとカメ」の話を聞いたことがあると思います。何故、ウサギはカメに負けたのでしょうか？友人が面白い解説をしてくれました。 --------------------------------------------------------------- 「カメ」がフォーカスしていたのが【頂上に登った自分】であったのに対し、 「ウサギ」がフォーカスしていたのは【カメに勝つこと】だった。 --------------------------------------------------------------- だから、ウサギはカメが遠くにいるので安心して昼寝をしてしまいました。 つまり、実績を上げるためには、目的意識を明確にすることが大切なのです。 私自身は、新人時代に【一人で２０人分の売上】を達成しました。 翻って考えると、私の目的意識が【経営】にあったから成し得たのだと思います。ライバルに勝とうとしていたなら、その人の１．５倍の売上しか上がらなかったかもしれません。もっと、お店全体が、会社全体が儲かるためには？と行動した結果が自分自身の売上も上げていたのです。新人かベテランか？という問題ではなく、“心のあり方”がお客様に伝わるのだと思っています。 今回発売した本は、★一人で２０人分の売上を上げたエピソード！★ 業界を超えて必要な、営業の【ノウハウ】と【マインド】を読み取って頂けると思います。この本で少しでも勇気が湧いた、と思っていただければ幸いです。 そして、新しい夢をまた追い出しているツルちゃんを、ぜひ応援してください。 3月吉日 鶴岡秀子 |
 ダイヤモンド社 定価1365円 ISBN 4-478-54070-5 |
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新米販売員ツルちゃんは、なぜ1年で20人分売れるようになったのか？
接客営業は、あらゆる仕事の原点です。お客様と直接ふれあい、お客様に喜ばれ感謝され、それが売上になる幸せな仕事です。人間関係が希薄になっている今こそ、重要性が見直されています。
著者は新卒で入社した大手流通企業で、ファッションアドバイザーとして婦人服の販売員となり、小さなお店の７店舗分を一人で売り上げるまでに１年で成長しました。そのプロセスを楽しく追ううちに、具体的な接客ノウハウと「売れる」マインドを身につけることが出来ます。まさに第一線で活躍する、販売・営業・接客といったお客様と接する仕事をする人たちに、“知恵”と“元気”をあたえる本です。
さらに、「10歳から起業すると決めていた」著者は、その後外資系大手コンサルティングファームで売れっ子コンサルタントになり、2000年にはインターネットベンチャーを起業し日経本紙に毎月のように登場するまでの企業に育て上げます。
成功の源には、販売員時代に習得した「コミュニケーション能力」やリーダーとして「お店全体・会社全体を見る力」、そして「周りを巻き込んでいく力」が大いに生かされたといいます。その片鱗を見つけようと読み進める内に、著者独特の明るく前向きで負けず嫌いな姿勢が、どのように職場の仲間・上司そしてお客様を引きつけて行ったのか？を目の当たりにし、自分自身もツルちゃんのファンになっていることに気がつかれるでしょう。
その意味で、仕事はもちろん自分自身の可能性を広げたい人すべてに読んでいただきたい本です。
編集担当：ダイヤモンド社出版事業局 佐藤和子
＞下記掲載以外にも、多数のご感想を頂きまして、ありがとうございました。
■流通系大手総研コンサルタントさま
内容がこれまでにないもので、とても驚きました。
私も前職は販売スタッフを経験していたのですが、共感できるところが多々あり、本当に生の接客はこれだ！と感じるものがありました。とても現場にそくした内容で、ココロがとってもピュアになりました。
鶴岡さんの本を昨日購入し、一気に読んでしまいましたが、今までの接客の本にはない、実体験が本当にリアルに書かれていることに驚きました。初めてメールを送らせていただくのに失礼かもしれませんが、同じ想いを持って接客していらっしゃった方の本を拝見させて頂く事ができ、本当に嬉しく思いました。
私も、現在でも接客業をやっていてよかったなぁと思うことが多々あり、クライアント先で接客の手伝いをさせて頂く事が楽しくてたまりません。
本当に良い本をありがとうございます。伝説のホテル、謎が多そうですが、楽しみにしています。
■外資系スキンケア会社元社長さま
とてもチャーミングな本ですね。
実体験に基づいた内容だけにインパクトと説得性がありますね。
ツルチャン頑張れ！
■外資大手化粧品会社 マーケティングマネジャーさま
新人ツルちゃん、大森店長、ありがとう！！
私は、販売員として読んだわけではなかったのですが、何度も「うんうん」とうなずき、そして、何度もウルウルしました。
それは、サラッと書いてあることが、新人ツルちゃんは、もしかしたら、ほんとうにサラっとやってのけたのかもしれないけれど、でも、そういう本質的で本来的な思いを、しがらみに負けず、しっかり持ちつづけて、実践して、きちんと結果で残すということが、どれだけ難しいか、と思ったら、本の中で、なにか素敵なことが起こる度に、なんだか感激してしまって、ウルウル来てしまい、
そして、それを、新人ツルちゃんのように、本当に「ちゃんと」やれば、絶対にできるんだ、という勇気にもなって、すごく元気が出たのでした。
ちょっと、ツルちゃんの本をバイブルにしようかな、と思っています！
本当にありがとう！！
■女性起業家さま
ご著書が、あまりに面白かったので、一気に読み、２回目はじっくりと読ませていただきました。２回とも最後に涙がでました。
ご著書は、きっとどの分野の仕事にも、必ず通じることが書かれていると直感し、全く畑違いの仕事ですが、読んでみました。
私の直感はドンぴしゃり！でした。
分かっているつもりのことや、人に自ら教えているようなことまで、「実はまだ自分が出来てないじゃん。」と「ハッ！」とさせられる事非常に多く、とてもいい刺激をいただきました。本当に、心から感謝です。
ありがとうございました。
影響や刺激を受けた本は今までもたくさんありますが「親近感」を覚えた本は初めてかもしれません。
私の大親友はアルバイトで、洋服の販売員をしているのですぐに、もう１冊買ってプレゼントをしたいと思います。
読みながら、彼女の事が思い出され、すぐに貸してあげようと思ったのですが手元に置いておきたいので、買う事にしました。
彼女からは、いつも何かしらさりげなく頂いているのでやっと恩返しが出来るような気になっています。
これも感謝です。
この本との出会いに心から感謝します。
鶴岡さんのこれからの、ご活躍を心からお祈りします！！
いつか、どこかでお会いできる日を夢見て、私も日々頑張ります！
追伸
「伝説のホテル」なんて、聞いただけでもわくわくします。
早く知りたいです。
■人材教育系社長さま
非常に素晴らしい本ですね！
販売の世界の留まらない教訓と分かりやすい実践例の数々がおおいに刺激になり、社員にもこの本について話をしました。
■彼氏にプレゼントされた販売員さま
こんにちは。私は彼氏からのプレゼントとして著書を読みました。私は販売員をしています。業界の中の更に販売員という分野で活躍したいという目標を持ち日々勉強しています。その私にとって運命の本でした！
以前に読んだ本は専門用語びっしり…専門知識を学校で習った身ではない私に用語辞典を片手に熟読する事を強いられました。それも大事ですが一番の要点がその場ですぐわからなかったのです。これを機に自分のスタイルを維持しつつツルちゃんのアドバイスを身につけていきます！
早速、翌日実践したら売上があがってびっくりしています。ありがとうございました。
■Ｅコマース系企業スタッフさま
書籍は昨日到着し、さっそく最後まで読んでしまいました。
非常に楽しかったです。自分がまったく知らない業界の話で読んでみて「確かにそうなっているな」と思う部分が多々ありました。
私は、インターネットでソフトウェアを販売する仕事をしており今回の書籍とはまったく違う世界(直接のお客様との接点はメールのみ)ではありますが、とても多くの気づきがありました。例えば、ゴールデンゾーンや3/4フェイスの話なども、実はWebサイトのデザインにも応用できるのではないのか？など、読みながらいろいろと想像しておりました。
「たんす在庫」という話も、業界を問わずに重要な観点であると思いました。
個々のお客様のバックグラウンドを理解・推測してお客様へ対応することの重要さを認識させられました。「ワンモア」についても、実際弊社でも申し込み画面をちょっと変えただけで売り上げが上がったり、パソコンのDELLのサイトでも同様の仕組みがあったり、とても重要な観点であることを
再認識しました。
(普段は何気なく見ているだけだったのですが、今思えば、さすがですね。)
とても良い本を執筆・出版してくださいましてありがとうございました。
もう一度読み直して、またいろいろと考え、できるところから早速Webサイトに反映して様子を見ていきたいと思います。
「伝説のホテル」や次回作？も楽しみにしております。
■投資会社社長さま
業種は違いますが、本を読んでいくうちに私が営業員だった頃や初めて今の会社に入った頃や今の自分に照らし合わせてました。
「ありがとう」の素直な心。
「興味」を実現させる元気。
「探究心」と自己分析。
飽くなき経営への好奇心。
私の中では深く印象に残りました。
ツルちゃんの本を読み進めて行くうちに、私が今の自分の中で、忘れている事が一杯あるじゃないかとあらためて自己分析をさせられました。
自分を見つめなおす、自分の行動にどうスパイスを加えるのかを教えられたと思います。
それから、世知辛い世の中ですが、我に帰るふとした瞬間の感動を忘れない自分で居たいとも。
PS,
鶴岡さんの手掛ける「伝説のホテル」が早く設立されることをお祈りいたしております。
■香港の起業家さま
まず、率直に鶴岡さんの「客前でのプロ意識」に感動致しました。
と同時に、自分はいつのまにかただのサラリーマンになっていることに気付かされました。
サラリーマンでもお客の前では、プロの立ち振る舞いが必要であり、そのための事前準備は常に必要だと思いました。
■営業担当さま
初めまして、本日著書を手にとり、拝読しているところです。読んでいて何だかワクワクしてきます。英会話スクールの営業をしてるので、役に立
ちそうです。
■インターネットベンチャー社長さま
大変面白くて、本日一気に読んでしまいました。
思わず感想をメールしたくなった次第です。
わかりやすい文章で書かれているので、アパレルという僕の全く知らない世界のことがよくわかりました。
違う世界で、とても新鮮であるとともに、顧客対応の基本はどんな商売でも変わらないんだなぁという思いを感じています。
ありがとうございました。
また、あとがきに書かれている伝説のホテル！期待しています。
■起業家セミナー講師さま
すごく面白かった！マジに。とてもテンポ良く、読める構成や内容になっていて、速読でもないのに、３０分くらいで一気に読んでしまいました。
今春卒業して、社会に出る人全員に読んでもらいたい本だと思います。
シンプルだけど、とっても大事なことが書かれてると思う。
■書評メルマガ運営者さま
↓3月11日にご紹介頂いた（詳しくは下記サイトで、以下抜粋です。）
http://webook.tv/archives/2005_03.html
本書は、営業ノウハウの本ではない。もっと奥深いもの〜仕事とどう立ち向かうのか、どう生きるのか〜みたいなものがにじみ出ている。感動的な内容がある。この本に出会ってよかった！きっと読後にそう思えるはず。
この本を読んで、なんだかとてもウキウキしてきた。
超〜〜おすすめ！
＞他多数のご感想を頂きまして、ありがとうございました。